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“動蕩時代最大的危險(xiǎn)不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事”。
不得不說，就像很多人會建議將歷史分為疫情前的世界和疫情后的世界一樣。疫情重創(chuàng)了酒店業(yè)，也深刻改變和顛覆了酒店業(yè)。就像我們過去可能沒有想過，曾以新建項(xiàng)目為主、且投資大、要求嚴(yán)苛的高端酒店品牌會在后疫情時代迅速且開放地加入了換牌大軍、搶占存量市場。
瞄準(zhǔn)單體酒店，高端品牌加碼「換牌」
據(jù)HNN報(bào)道，未來5年酒店行業(yè)的發(fā)展和融資狀況，盡管具體在不同的市場條件也有所差異，但從全球范圍來看，未來多個地區(qū)的品牌酒店數(shù)量將超過單體酒店。單體酒店連鎖化已經(jīng)成為全球酒店業(yè)的發(fā)展趨勢。但相較于美國71%數(shù)據(jù)表現(xiàn)，中國酒店市場整體的連鎖化率僅為24%。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，這次疫情會加速酒店存量資產(chǎn)的改造和換牌，也為酒店業(yè)提供了產(chǎn)品與服務(wù)迭代升級的契機(jī)，未來中國酒店市場連鎖化率有望得到有效提升。這將為各大酒店集團(tuán)的品牌規(guī)模化發(fā)展帶來巨大的發(fā)展機(jī)會。
與此同時，攜程方面認(rèn)為，疫情后高檔酒店回血迅速，其原因主要來自以下兩個方面：疫情讓很多原本打算出國旅行的高凈值人群轉(zhuǎn)向了國內(nèi)深度游，這部分人群的住宿需求，疊加在國內(nèi)熱門旅行城市高檔酒店上，成為旅行紅利;在疫后復(fù)蘇初期，高檔酒店直播折扣力度最大時，很多本地化客源也以特價入住高檔酒店，助力了高檔酒店業(yè)務(wù)的復(fù)蘇。
疫情之下，浩華報(bào)告顯示，2020年酒店投資將更偏重于存量物業(yè)的升級改造——存量物業(yè)/酒店升級改造占比55%，新酒店開發(fā)占比11%，兩者兼有且旗鼓相當(dāng)占比34%;據(jù)邁點(diǎn)研究院不完全統(tǒng)計(jì)，就全國50個核心城市前三季度關(guān)閉或停業(yè)酒店數(shù)量分析來看，中高端酒店(四星以上酒店)，在一線城市占比44.23%，新一線城市占比42.31%，其他主要城市占比13.46%。就單體酒店連鎖化來看，高端酒店品牌存在著巨大的機(jī)會。
事實(shí)上，目前全球頭部酒店集團(tuán)正在依靠換牌來推動新冠疫情旅行下滑背景下的業(yè)績增長，有些可能行動得更早。例如，早在2018年，洲際酒店集團(tuán)通過簡化的存量轉(zhuǎn)換流程創(chuàng)建了voco™品牌，通過改造高質(zhì)量的單體酒店，打造極佳的賓客體驗(yàn)，為業(yè)主提供更高的投資回報(bào)。
與眾不同，趣味橫生，voco品牌適合多種物業(yè)類型項(xiàng)目，尤其是換牌和改建項(xiàng)目
“中端、中高端和高端酒店這三個品類都足夠大、品牌換新在任何一個領(lǐng)域都有著非常大的機(jī)會;隨著中國城市化發(fā)展和城市更新的需求，大量老舊物業(yè)需要煥發(fā)新生，而且中國高端酒店經(jīng)過二十多年的發(fā)展本身就面臨著升級更新以適應(yīng)新的消費(fèi)者和投資者需求，這就為酒店換牌改造帶來了機(jī)會。”洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)發(fā)展副總裁張靜興表示，對于單體酒店而言，連鎖化能夠獲得來自酒店集團(tuán)最專業(yè)的業(yè)務(wù)支持、商業(yè)模型支持、培養(yǎng)出更多人才以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力，這些會促使單體酒店轉(zhuǎn)向連鎖品牌，這是voco對于換牌的信心。
客觀上來講，單體酒店連鎖化，促進(jìn)了酒店集團(tuán)的規(guī)模增長，也給一些單體酒店帶來了新發(fā)展;但與此同時，頻繁換牌的酒店也是大有所在。那么，所謂的品牌連鎖化，是否是連鎖品牌對單體酒店的“割酒店”呢，它對業(yè)主和酒店行業(yè)的意義究竟在哪兒?在后疫情時代，酒店業(yè)將賭注押在換牌上，這很明智嗎?
“投資酒店本身就是個重資產(chǎn)投資，在投資的那一剎那，酒店未來可能所存在的風(fēng)險(xiǎn)就已經(jīng)存在了，想依靠換牌在生意、員工面貌、業(yè)界口碑等方面來個徹底的改頭換面是有些困難的，換牌有成功也會有不成功。不要期待，換牌能夠像變魔術(shù)一樣立馬解決所有問題，它更多是針對業(yè)主的痛點(diǎn)提供了某種解決方案，給到業(yè)主一些信心——更多地利用我們的品牌力量、系統(tǒng)力量、市場營銷和營運(yùn)體系的力量，來幫這家酒店去扭轉(zhuǎn)困境的機(jī)會。”張靜興強(qiáng)調(diào)，酒店是市場化產(chǎn)品，它跟市場發(fā)展、業(yè)主的經(jīng)營理念和文化相融合，一旦這些因素?zé)o法很好地融合就很有可能會出現(xiàn)頻繁換牌，因此它不是“割韭菜”的概念。
在張靜興看來，高端酒店的投資模式，已經(jīng)從原來的地產(chǎn)開發(fā)主導(dǎo)發(fā)展成為市場化運(yùn)作主導(dǎo)，這就意味著它需要更具投資回報(bào)率的解決方案，而voco最引以為豪的就是“滿足ROI的酒店解決方案”——即保證了高端酒店對于賓客體驗(yàn)的品質(zhì)感，又很好地關(guān)注到原來酒店物業(yè)的成本問題，比如房型配比是否符合當(dāng)?shù)厥袌觥⒗吓f設(shè)施設(shè)備對能耗的影響等等。
業(yè)內(nèi)人士指出，“在(美國)大蕭條時期，80%至90%的職位空缺實(shí)際上是來自換牌。今年所看到的略高于歷史(平均值)，但尤其是在過去兩個月中，尤其是隨著新冠疫情大流行，換牌次數(shù)開始增加，甚至超過了歷史上的三分之二。”
而且隨著中國地產(chǎn)早已從增量變存量，消費(fèi)市場的多元化，各大酒店集團(tuán)在搶灘存量市場的過程中不斷加快其品牌多元化發(fā)展和新品牌的推出，換牌也是常態(tài)。而這個過程中，“軟品牌”的概念興起。
相較于過去的硬品牌(擁有一套統(tǒng)一的VI系統(tǒng)、硬件和軟件標(biāo)準(zhǔn)的品牌;它們通常被視為標(biāo)準(zhǔn)化和千篇一律、降低了業(yè)主的獨(dú)立性也限制了創(chuàng)造力)，加盟軟品牌，酒店不需要受品牌標(biāo)準(zhǔn)的束縛，不需要統(tǒng)一的標(biāo)識系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備、酒店用品、人員配備等;軟品牌給予業(yè)主更大的靈活性，保留酒店名字的獨(dú)立性和自己的品牌身份，自主決策，以保持酒店的個性特征和魅力。也有人認(rèn)為，“軟品牌”是通過標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)和個人風(fēng)格明顯的產(chǎn)品等“軟元素”與客戶建立獨(dú)特的情感連接。
在過去的十年中，幾乎每家大型酒店公司都推出了“軟品牌”，它早期表現(xiàn)為相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立酒店的集合，這些酒店保留其獨(dú)特的品牌并繼續(xù)做出自己的經(jīng)營決策。隨著旅行者日益要求獨(dú)特的體驗(yàn)，業(yè)主和品牌方尋求提高客戶忠誠度，以及大型連鎖酒店尋求鞏固全球獨(dú)立酒店市場的機(jī)會，向軟品牌模式的轉(zhuǎn)變勢頭正猛，酒店集團(tuán)也紛紛推出了自己所謂的軟品牌。
voco品牌具有一些獨(dú)特且令人難忘的標(biāo)志性特色，能夠輕松地在所有酒店中傳遞并體現(xiàn)出來，主要包括：雀悅相迎——下榻的那一刻，就能感受賓至如歸、員工如主待客，細(xì)心了解賓客的住享喜好，以富有當(dāng)?shù)靥厣挠e小禮歡悅相迎;獨(dú)處時光——極度舒適的寢具，奢華的浴室用品、毛巾和淋浴體驗(yàn)，人性化的客房科技;趣享生活——充滿活力的酒吧和酒廊、全天候?yàn)橘e客時刻準(zhǔn)備、打造豐富多姿的體驗(yàn)，創(chuàng)造難以忘懷的回憶。燕雀、貓頭鷹、火烈鳥這三個有趣的吉祥物則成為寓意voco特別體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。
筆者觀察發(fā)現(xiàn)，這些元素在voco大中華區(qū)首家開業(yè)酒店——杭州明豪voco酒店都有鮮明的體現(xiàn)，而這家酒店實(shí)際上是翻牌酒店、有很多地方保留其原本的特色。voco是一個軟品牌嗎?
“20-35歲客人對酒店的要求有兩點(diǎn)——他們既喜歡國際酒店品牌所提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時他們又很喜歡去享受獨(dú)立酒店所提供的獨(dú)特個性化服務(wù)。在IHG的品牌矩陣中，voco是更側(cè)重于獨(dú)立酒店特性的一個品牌。我們希望客人能在這里，既能得到IHG一貫的高端酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又能感受到voco傳達(dá)出來的一些品牌特質(zhì)，同時還盡量去保持這家酒店本身的獨(dú)特性。”洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)酒店開業(yè)管理及voco酒店品牌首席總監(jiān)陳昌群指出，voco團(tuán)隊(duì)會在前期給翻牌酒店一個整改方案，這個方案會更多地注重voco品牌重要設(shè)計(jì)元素的標(biāo)準(zhǔn)，諸如藝術(shù)品、軟裝和吉祥物，這些不屬于硬標(biāo)準(zhǔn)、可以快速在每家酒店調(diào)整落地;又會更多地去保證服務(wù)元素的在地文化風(fēng)格體驗(yàn)，“雀悅相迎”在杭州的秋天就是散發(fā)著馥郁桂花香的歡迎小食，在“獨(dú)處時光”我們會確保酒店的寢具、浴室用品、布草和淋浴等客房用品達(dá)到voco品牌的質(zhì)感，在“趣享生活”盡可能保留既有的酒店餐飲(它們多半是跟當(dāng)?shù)厥袌銎ヅ涞?、voco則會重點(diǎn)打造酒吧和酒廊、大堂吧、全日制餐廳等部分的標(biāo)準(zhǔn)化。
“在軟跟硬的交接過程中，我們保有原本酒店元素，并用voco元素來點(diǎn)綴它。voco在創(chuàng)立的初期是把軟品牌作為方向。但我們有獨(dú)特的特質(zhì)：投資回報(bào)永遠(yuǎn)是首要條件，在短時間內(nèi)給酒店一個快速翻牌的解決方案，給予單體酒店集團(tuán)化的支持。”陳昌群強(qiáng)調(diào)。
杭州明豪voco酒店兼具品牌標(biāo)準(zhǔn)化和在地風(fēng)格化的細(xì)節(jié)
那么，既然換牌成為新趨勢，那是不是任何一個品牌都可以拿來翻牌呢?是不是只有軟品牌才可以換牌成功、或者更容易換牌成功?
“不是所有品牌都非常適合于換牌酒店。像洲際、皇冠假日等一些市場耳熟能詳?shù)挠财放疲鼘τ谄放频臉?biāo)準(zhǔn)相對較強(qiáng)和要求相對較高，從換牌角度而言，相對投資成本較高;同樣，市場上一些軟品牌大多在翻牌時僅更改一下標(biāo)識標(biāo)牌，對品牌標(biāo)準(zhǔn)幾乎沒要求，甚至于有些軟品牌對于最基礎(chǔ)的生命消防安全都可能會忽略，它其實(shí)對于賓客體驗(yàn)和品牌本身來說也是傷害。這兩種模式都不是voco想要的做法，總的來說，voco介乎于硬品牌和軟品牌之間。”張靜興表示，voco有較強(qiáng)靈活性，但也有自己的品牌標(biāo)準(zhǔn)——比如對物業(yè)條件的要求、對賓客體驗(yàn)的關(guān)注、以及業(yè)主對于加入國際集團(tuán)/連鎖酒店的和voco品牌快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率的文化認(rèn)同感，這些都是voco優(yōu)先考慮的因素。
換句話說，高端市場的單體酒店，在與“品牌”共舞時，并非“軟與硬”二選一，還有第三種選擇——voco品牌。
筆者曾向杭州明豪voco酒店董事長陳明華詢問“voco只是個新推出兩年的品牌，在中國市場甚至都沒有開始大量品牌推廣，你為什么敢去翻牌”。
“洲際酒店集團(tuán)是國際酒店集團(tuán)，是大品牌，你要相信它;我們是voco進(jìn)入大中華區(qū)的首家開業(yè)酒店，洲際一定會大力支持我們的。洲際酒店集團(tuán)的制度靈活、會員多，我們要成為共享資源的成員酒店之一;同時我們要學(xué)習(xí)洲際的服務(wù)。”他的回答，前半句令人印象深刻、后半句充滿自信和斗志，“他們選我們也有條件：一選城市，那新一線城市的杭州是肯定有優(yōu)勢的;二選酒店，我的酒店是真金白銀建起來，用材用料和施工建設(shè)都是我自己干出來，我可以保證它的品質(zhì)感。我就是要當(dāng)voco的標(biāo)桿店。”
這樣的回答恰恰又再次印證了voco的翻牌改造邏輯——選擇“對的業(yè)主+對的產(chǎn)品”。
“voco品牌有自己獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，包括從項(xiàng)目開發(fā)、酒店改造、籌備開業(yè)以及開業(yè)后的市場推廣、運(yùn)營管理等。同時，我們還共享洲際酒店集團(tuán)對于酒店開業(yè)之后的機(jī)制化管理，比如通過洲際酒店集團(tuán)的自有渠道以及OTA第三方渠道來收集整理客戶的意見/點(diǎn)評、消費(fèi)習(xí)慣等等，并及時反饋到酒店管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)主方以便指導(dǎo)或支持。”陳昌群表示，我們會特別為不同條件的不同業(yè)主做不同的解決方案。
品牌的靈活性對增加價值，至關(guān)重要
不得不說，疫情之下，面對存量市場，酒店業(yè)主也將面臨著“所有權(quán)和3 Rs(重新裝修、重新定位、重塑品牌)”的選擇。不少單體酒店直接被業(yè)主和投資人甩賣轉(zhuǎn)租。
品牌方放寬產(chǎn)品組合的標(biāo)準(zhǔn)是為了迎合疫情下更多單體酒店業(yè)主的投資需求，并在換牌時對他們進(jìn)行投資回報(bào)率的期望管理——它不僅僅只是酒店換牌改造，而且要告訴業(yè)主如何增加收入;品牌方需要比往更多地傾聽和滿足業(yè)主的需求，并且在與他們合作時加入更多靈活性。
業(yè)內(nèi)人士指出，近些年來，隨著酒店所有權(quán)的變化趨勢，導(dǎo)致中國酒店業(yè)的酒店發(fā)展模式/投資加盟模式也在發(fā)生一些變化。因?yàn)槌砷L起來的酒店業(yè)主期望在酒店投資中能夠分享更多交易利潤，各大酒店管理公司也在逐漸剝離重資產(chǎn)、向輕資產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型。其中，國際酒店集團(tuán)進(jìn)一步開放在中國市場的“特許經(jīng)營”發(fā)展就是其中最典型的代表。
基于對中國酒店市場和中國業(yè)主的敏銳觀察，洲際酒店集團(tuán)最早于2016年5月在華開放旗下中端精選服務(wù)酒店品牌——智選假日酒店的特許經(jīng)營模式，試水大獲成功。一年半后，洲際酒店集團(tuán)將特許經(jīng)營模式推廣至旗下兩個極具知名度的品牌——皇冠假日酒店和假日酒店，屬于行業(yè)內(nèi)率先在中國市場開放全服務(wù)品牌特許經(jīng)營權(quán)的國際酒店集團(tuán)之一。
“一個新品牌進(jìn)入一個市場，首先要保持其作為高端酒店的高端水準(zhǔn)，所以目前voco并沒有在市場上推出特許經(jīng)營。隨著市場成熟度提升、業(yè)主經(jīng)營能力提升，我們肯定會將更多品牌引入到特許經(jīng)營的大家族。洲際酒店集團(tuán)‘特許經(jīng)營+’模式已經(jīng)在皇冠假日這樣的高端酒店品牌上有成功的經(jīng)驗(yàn)，特別是派駐總經(jīng)理針對高端酒店的品牌落地、人員培訓(xùn)、文化植入以及品牌標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營業(yè)績?nèi)ジ鶬HG進(jìn)行溝通對接。”張靜興表示，但這并不代表未來voco品牌，在合適的時間、合適的物業(yè)上不會開放特許經(jīng)營。
張靜興強(qiáng)調(diào)，盡管voco是以存量資產(chǎn)為主的物業(yè)解決方案，但是它畢竟不是軟品牌，它有自己的品牌標(biāo)準(zhǔn)和要求，所以未來voco也會有新建酒店，甚至未來可能會嘗試多種風(fēng)格，“如果下一次市場上出現(xiàn)一家新建的voco酒店，大家也不用感到太驚訝!”
今年9月，IHG宣布將在美國市場正式推出voco，標(biāo)志著旗下這一高端品牌成功擴(kuò)展至IHG全球兩個最大的市場，成為品牌增長重要里程碑。IHG在兩年前推出了voco品牌并在其歐洲、中東、澳洲和非洲區(qū)取得了巨大成功，目前全球已經(jīng)擁有15家開業(yè)酒店，23家在建酒店，并有望在未來10年內(nèi)在全球知名城市和休閑旅游目的地開設(shè)超過200家酒店。
回到中國市場，張靜興認(rèn)為，每一個品牌都想達(dá)到一定總量的規(guī)模，洲際酒店集團(tuán)目前在國內(nèi)開業(yè)酒店已經(jīng)接近500家，皇冠假日酒店開業(yè)酒店達(dá)到100家，同樣作為高端品牌的voco有望向皇冠假日酒店看齊。
2020年11月16日，“妙趣而來·探索voco線上投資品鑒會”
飛豬與萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員等級互通
飛豬與萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員等級互通，近日，飛豬與全球知名酒店品牌萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員互通。萬達(dá)還將其官方積分和房晚累積權(quán)益開放給飛豬會員，飛豬與萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員等級互通。
飛豬宣布與萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員互通，據(jù)了解，這也是萬達(dá)酒店及度假村首次向合作伙伴開放打通會員等級。
據(jù)介紹，所有飛豬會員都有機(jī)會直接成為萬達(dá)萬悅會會員，最高可獲得萬悅會鉑金卡會籍，享受會員價訂房折扣、專屬入住通道、會員延遲退房、餐飲消費(fèi)折扣等多種權(quán)益。萬達(dá)還將其官方積分和房晚累積權(quán)益開放給飛豬會員，在飛豬預(yù)訂萬達(dá)酒店及度假村，既可累計(jì)萬達(dá)品牌積分與房晚，享受與官網(wǎng)同樣的會員權(quán)益，還可獲得相應(yīng)的飛豬會員里程。
同時，萬達(dá)還在飛豬推出“90天會員權(quán)益快速升級挑戰(zhàn)計(jì)劃”。金卡會員在有效期內(nèi)入住5晚即可升級為鉑金卡會員，銀卡會員和藍(lán)卡會員分別入住3晚、2晚即可升至相應(yīng)級別。7月18日至7月29日，預(yù)訂帶有“萬達(dá)會員權(quán)益”標(biāo)識的日歷房產(chǎn)品，并在9月29日前完成入住，可獲得雙倍萬達(dá)品牌積分。
萬達(dá)酒店及度假村市場營銷中心總經(jīng)理王鑫表示，萬達(dá)酒店及度假村和飛豬實(shí)現(xiàn)會員“等級通、權(quán)益通、積分通”，飛豬萬達(dá)酒店集團(tuán)旗艦店將通過官方直營的方式服務(wù)和回饋雙方會員。
飛豬大住宿事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)樓丹說：“在持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，萬達(dá)酒店及度假村與飛豬的會員互通可以為消費(fèi)者帶來內(nèi)容更豐富、個性化程度更高的旅行體驗(yàn)，同時進(jìn)一步放大酒店數(shù)字化資產(chǎn)的價值。”
今年6月以來，隨著各地相繼宣布恢復(fù)跨省游、一系列促進(jìn)文旅消費(fèi)復(fù)蘇的利好政策不斷落地，全國多地如期出現(xiàn)了旅游旺季的熱鬧景象。對與困境奮戰(zhàn)了兩年多的旅游從業(yè)者、特別是中小企業(yè)來說，暑期是一個重要的“回血”窗口期。
飛豬日前宣布，針對新入駐平臺的商家，飛豬開設(shè)一鍵入駐通道，已有企業(yè)支付寶賬戶的商家可通過支付寶快速認(rèn)證商家信息，簡化入駐流程。平臺為新商家提供150余門免費(fèi)培訓(xùn)課程，如爆款設(shè)計(jì)、市場推廣、營銷活動、數(shù)據(jù)運(yùn)營、直播帶貨等，幫助恢復(fù)活力的經(jīng)營者、回流的人才有步驟地投入到旅游業(yè)的復(fù)蘇中。
同時，商家在飛豬開店始終享有“零賬期”服務(wù)，即消費(fèi)者確認(rèn)收貨后就能收到款項(xiàng)。例如，飛豬門票一經(jīng)核銷，商家即可收款。這意味著，商家等待收款的時間周期遠(yuǎn)低于行業(yè)內(nèi)月結(jié)甚至45天的平均賬期，可以快速回籠資金，少為現(xiàn)金流發(fā)愁。同時，飛豬將根據(jù)商家在平臺的經(jīng)營情況，進(jìn)行最高100%的年費(fèi)減免。
在此基礎(chǔ)上，飛豬還將于近期推出動態(tài)保證金等措施，進(jìn)一步緩解商家的資金周轉(zhuǎn)壓力。保證金是商家在平臺開設(shè)店鋪時需要繳存的質(zhì)押金，用于保證商家按照規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，如有違規(guī)行為產(chǎn)生，用于向平臺及消費(fèi)者支付違約金、賠償金。
根據(jù)商家類型和經(jīng)營類目等等不同，保證金基礎(chǔ)額度為1萬元至8萬元不等。接下來，飛豬將根據(jù)商家在平臺上的經(jīng)營情況如銷售額、保證金使用率等，以月為維度，動態(tài)調(diào)整商家的保證金基礎(chǔ)額度。
動態(tài)保證金政策生效后，一個商家繳納的保證金額度最多可降低50%，這意味著商家可以釋放出一筆原本用作保證金的款項(xiàng)，用于其他事項(xiàng)的周轉(zhuǎn)。商家保證金使用率低，說明其經(jīng)營情況更健康，服務(wù)好且賠付少。飛豬介紹，這樣的舉措有利于鼓勵商家為消費(fèi)者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
值得一提的是，依托各大在線旅游企業(yè)開展經(jīng)營的商家里，以旅行社為代表的中小企業(yè)依然是承載消費(fèi)者出游需求的重要角色。在持續(xù)兩年多的疫情影響下，這類出游服務(wù)的供應(yīng)鏈形態(tài)加速改變，為此，飛豬也將推出一系列新措施，幫助商家加快轉(zhuǎn)型。
線路游商品行程復(fù)雜，消費(fèi)者做決策的周期相對較長。針對這樣的特性，飛豬將優(yōu)化此類商品的導(dǎo)購鏈路，將目的地線路游商品的搜索結(jié)果進(jìn)行結(jié)構(gòu)化卡片展示，提升導(dǎo)購效率，為消費(fèi)者降低決策成本的同時，幫助線路游商家恢復(fù)生意。
同時，平臺將結(jié)合年輕客群的消費(fèi)趨勢變化，持續(xù)鼓勵商家推出新品及新玩法，并前置參與到新玩法的打造上。例如在傳統(tǒng)火爆的目的地上挖掘小眾秘境線路，推出研學(xué)游、考古游、非遺文化民俗游等親子類產(chǎn)品，并通過1元玩房車等創(chuàng)新營銷方式，幫助商家在各個細(xì)分賽道抓住暑期市場的機(jī)遇。
“我們永遠(yuǎn)歡迎熱愛旅游的人們來飛豬做自己的`生意、打自己的品牌、沉淀自己的數(shù)字資產(chǎn)，從而一起給消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，”飛豬旅行副總裁趙磊說。
他表示，飛豬從成立起選擇的就是平臺模式，這決定了商家和飛豬是共同成長的關(guān)系。“商家好，飛豬才會好。平臺在這里面唯一的‘指揮棒’就是面向消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量。”
在激勵商家堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，飛豬亦將繼續(xù)對損害消費(fèi)體驗(yàn)、擾亂經(jīng)營秩序行為從嚴(yán)治理，創(chuàng)設(shè)健康的生意土壤。平臺已加大力度打擊“刷單”、炒信等亂象，淘汰惡意競爭對商家；對消費(fèi)體驗(yàn)不良的商家增設(shè)參加營銷活動的限制，嚴(yán)重者予以清退處罰。
近日，飛豬與全球知名酒店品牌萬達(dá)酒店及度假村實(shí)現(xiàn)會員互通。這是萬達(dá)酒店及度假村首次向合作伙伴開放打通會員等級。
所有飛豬會員都有機(jī)會直接成為萬達(dá)萬悅會會員，最高可獲得萬悅會鉑金卡會籍，享受會員價訂房折扣、專屬入住通道、會員延遲退房、餐飲消費(fèi)折扣等多種權(quán)益。
萬達(dá)還將其官方積分和房晚累積權(quán)益開放給飛豬會員，在飛豬預(yù)訂萬達(dá)酒店及度假村，既可累計(jì)萬達(dá)品牌積分與房晚，享受與官網(wǎng)同樣的會員權(quán)益，還可獲得相應(yīng)的飛豬會員里程。同時，萬達(dá)還在飛豬推出“90天會員權(quán)益快速升級挑戰(zhàn)計(jì)劃”。
隨著在線旅游平臺與酒店集團(tuán)之間合作越來越深入，互通會員體系可謂已經(jīng)成了行業(yè)的新常態(tài)，尤其是飛豬，在高星酒店集團(tuán)會員互通合作上頻頻發(fā)力。
記者了解到，此前，飛豬已經(jīng)與萬豪國際集團(tuán)、香格里拉集團(tuán)、雅高酒店集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、ClubMed、首旅如家等酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)會員互通，而此次與萬達(dá)酒店及度假村打通會員系統(tǒng)，不僅擴(kuò)大了酒店資源，更是為了會員能擁有更好的酒店體驗(yàn)。
萬達(dá)與飛豬的合作由來已久。2018年萬達(dá)酒店及度假村入駐飛豬平臺，在飛豬開設(shè)官方旗艦店，連續(xù)多年的雙11成交額都位居酒店集團(tuán)前列。2021年雙11，萬達(dá)成交額突破1.5億元。在剛剛結(jié)束的飛豬618年中大促中，萬達(dá)成交額位列全平臺前八位。
萬達(dá)酒店及度假村市場營銷中心總經(jīng)理王鑫表示，萬達(dá)酒店及度假村和飛豬實(shí)現(xiàn)會員“等級通、權(quán)益通、積分通”，對用戶、品牌和平臺三方均有積極的價值。萬達(dá)持續(xù)看好與飛豬的合作，飛豬萬達(dá)酒店集團(tuán)旗艦店將通過官方直營的方式更直接、更高效地服務(wù)和回饋雙方會員，借助飛豬的數(shù)字化技術(shù)、多端多場景資源以及多元化的營銷能力，期待為旅行者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)易觀《2021年中國酒店數(shù)字化發(fā)展專題分析》報(bào)告顯示，近兩年來，我國酒店業(yè)進(jìn)入了數(shù)字化加速發(fā)展期，構(gòu)建屬于酒店的私域流量池，加速推進(jìn)直營模式，是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢。
做直營，會員運(yùn)營是核心。酒店集團(tuán)一方面通過與數(shù)字旅游服務(wù)平臺進(jìn)行會員互通，將平臺的公域流量轉(zhuǎn)化為酒店的私域流量，為酒店獲取更多的新會員；另一方面，通過自身的官方渠道進(jìn)行直營，獲得更多復(fù)購率高的忠誠會員。截至目前，萬豪、希爾頓、雅高、君瀾等高星酒店集團(tuán)已先后與飛豬開展此類深度合作，在平臺上建立“第二官網(wǎng)”。
隨著酒旅行業(yè)的不斷發(fā)展，各大OTA平臺也在不斷的與國內(nèi)外的酒店集團(tuán)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌營銷等多方面的合作，雙方通過整合來打通各自的優(yōu)勢資源，在擴(kuò)大酒店版圖的同時，還為旅客提供了更多元化的選擇與體驗(yàn)。同時，在業(yè)內(nèi)人士看來，這在一定程度上也加劇了各平臺之間的競爭。直銷模式越來越受到重視。
現(xiàn)在，酒店們正在想方設(shè)法跳出傳統(tǒng)OTA，構(gòu)建自己的私域流量。
專注于酒店咨詢行業(yè)的華美顧問集團(tuán)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，相比動用資源、人力去開發(fā)、運(yùn)營新的App，酒店集團(tuán)選擇與數(shù)字旅游服務(wù)平臺共建官方旗艦店，是一種更加高效且更具性價比的直營新模式。通過平臺多端多場景的生態(tài)優(yōu)勢，不僅能夠降本提效，對于沉淀用戶、提升復(fù)購也很有幫助。
1、HOS指數(shù)的得分是根據(jù)商家最近28天的各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和經(jīng)營情況加權(quán)計(jì)算，它會實(shí)時影響商家排名和享受的權(quán)益。HOS得分=商家基礎(chǔ)分+獎勵加分+違規(guī)減分。
2、流量可以理解為客流量，在這里，我們需要明確客流量并不等于訂單量。流量是影響酒店訂單量的一個重要因子，甚至是酒店訂單量提升的前提和基礎(chǔ)。沒有流量，轉(zhuǎn)化率就無從談起。可以說在互聯(lián)網(wǎng)時代，流量就是競爭力。
3、②有了流量可以帶來訂單間夜，有了訂單間夜可以賺積分金幣
4、③積分金幣可以兌換排序優(yōu)先流量
5、商家基礎(chǔ)分包括酒店信息類、服務(wù)質(zhì)量類、經(jīng)營產(chǎn)能類的得分；獎勵得分可通過多做任務(wù)獲得，任務(wù)有房惠業(yè)務(wù)、充電寶業(yè)務(wù)、別樣紅PMS系統(tǒng)等等；減分的內(nèi)容包括違規(guī)違約和其他（如：拒開發(fā)票）。
6、HOS指數(shù)對應(yīng)了商家彩冠標(biāo)識、金冠標(biāo)識、銀冠標(biāo)識等權(quán)益內(nèi)容。對應(yīng)的權(quán)益在流量、曝光、銷量上各有不同。
