本文目錄
現(xiàn)在很多人住酒店都是通過電話訂房，那么你們知道酒店的電話接聽禮儀嗎?下面是為大家準(zhǔn)備的，希望可以幫助大家!
⑴、準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
⑶、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;②、注意語調(diào)的速度;③、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑶、如果想知道對(duì)方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;
⑷、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
⑹、對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候②、道歉③、留言④、轉(zhuǎn)告⑤、馬上幫忙⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答解決問題⑧、回電話
⑺、感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。
⑻、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
9、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)簡(jiǎn)訊或者電話，詢問是否有要事等
10、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
目前，酒店電話機(jī)品牌越來越多，酒店的選擇面變寬了，但問題也隨之而來。不少酒店由于不了解酒店電話機(jī)的通用標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、品牌格局，或者忽視了對(duì)廠商在售后服務(wù)、功能升級(jí)等方面的要求，電話壞了無法更換、修理，給酒店工作帶來了麻煩，甚至導(dǎo)致了客人的投訴。
那么，酒店選購電話機(jī)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)呢?
國(guó)際知名酒店采購電話機(jī)有四大基本標(biāo)準(zhǔn)：
大宣傳面板：印制酒店徽標(biāo)LOGO、電話使用指南、一鍵通標(biāo)識(shí)。
一鍵通速撥：酒店常用服務(wù)速撥鍵
醒目的留言燈：交換機(jī)有留言的提示。
標(biāo)準(zhǔn)的資料埠：連線電話分機(jī)、傳真機(jī)、答錄機(jī)等裝置。
除此之外，一般還應(yīng)滿足下列要求：
重量要大————確保不被輕易拽起、落地，話機(jī)底角最好是矽橡膠而不要泡棉。
柄線要長(zhǎng)————通話時(shí)也可做找東西、檔案等其他事情。
手柄相容助聽————滿足聽力不好的旅客。
電話機(jī)具備以上條件的才符合酒店專用的要求。雖然普通電話機(jī)也可絲印上酒店徽標(biāo)但酒店的人性化服務(wù)措施是無法體現(xiàn)的，采購時(shí)應(yīng)首先排除在外。
有些廠商針對(duì)酒店話機(jī)早期功能設(shè)計(jì)缺陷而推出一些改進(jìn)型功能，堪稱客房電話機(jī)國(guó)際新標(biāo)準(zhǔn)：
話機(jī)掉電一鍵通儲(chǔ)存號(hào)碼永不丟失：早期“一鍵通”儲(chǔ)存號(hào)碼采用鋰電池或大電容做電源支援，鋰電池最多三五年總有用盡的時(shí)候，在掉電超過24小時(shí)的情況下一鍵通儲(chǔ)存號(hào)碼全部丟失，給客人和酒店帶來麻煩，而大電容容易在掉電的情況下丟失號(hào)碼。采用了最新的EEROM結(jié)合軟體技術(shù)的新“一鍵通”儲(chǔ)存方法，號(hào)碼永不丟失技術(shù)，徹底解決了困擾業(yè)界多年的難題。
留言資訊燈直接提取留言：入住酒店的客人許多是人地生疏，光看到留言燈亮不知如何提取留言。最新的“燈鍵合一”技術(shù)，直接按下資訊燈可觸發(fā)擴(kuò)音自動(dòng)開機(jī)提取留言。
重?fù)芴?hào)碼自動(dòng)消失：重?fù)苁瞧胀娫挋C(jī)的基本功能，但在酒店這一特殊環(huán)境中，重?fù)苕I意味著客人通話隱私和秘密存在泄露的可能，導(dǎo)致明星、政要等VIP客人的不滿，而酒店的其他管理和行政手段都不能保證解決這一問題，位元通過技術(shù)創(chuàng)新使電話機(jī)實(shí)現(xiàn)了重?fù)芴?hào)碼的自動(dòng)消失。
忙音自動(dòng)掛機(jī)：一般話機(jī)忘記掛機(jī)或掛機(jī)不當(dāng)，將導(dǎo)致外線電話打不進(jìn)來，忙音自動(dòng)掛機(jī)新技術(shù)使話機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間忙音的情況下恢復(fù)掛機(jī)狀態(tài)，解決了這個(gè)問題。
酒店電話機(jī)一般都是設(shè)計(jì)比較高檔的，使用比較簡(jiǎn)單，主要是客房客人與酒店客服通信及對(duì)外通信，一般有如下特點(diǎn)：\x0d\x0a1、大面板——能提升酒店形象：有大面板可印制酒店徽標(biāo)、電話使用指南、一鍵通標(biāo)識(shí)。\x0d\x0a\x0d\x0a2、一鍵通——簡(jiǎn)便易用：不用操作說明書，有一鍵通速撥鍵（可存酒店常用服務(wù)號(hào)碼）。\x0d\x0a\x0d\x0a3、留言燈——留言提示燈：有留言時(shí)提示客人聽取。\x0d\x0a\x0d\x0a4、數(shù)據(jù)端口——用于連接電話分機(jī)、傳真機(jī)等。\x0d\x0a\x0d\x0a5、結(jié)實(shí)耐用：耐用設(shè)計(jì)，使用高品質(zhì)原材料，外殼耐磨耐摔。\x0d\x0a\x0d\x0a6、外形時(shí)尚、典雅，美觀大方，酒店電話機(jī)多家連鎖酒店都在使用。\x0d\x0a\x0d\x0a家用一般電話，使用比較標(biāo)準(zhǔn)化，一般的功能，沒有酒店電話機(jī)那么人性化。
1、酒店房間內(nèi)的座機(jī)，正常只提供酒店內(nèi)部各座機(jī)之間的撥打通話。
舉例：號(hào)碼可能為提前設(shè)置好的三位至六位號(hào)碼。如果有需要，只需要撥打其他房間的號(hào)碼，便可以進(jìn)行各房間的相互通話了，另外也可以將電話打到總服務(wù)臺(tái)，此類通話不額外收費(fèi)。
2、如果要打外線，此時(shí)需要將電話打到酒店的總服務(wù)臺(tái)，號(hào)碼會(huì)在電話上標(biāo)出，然后請(qǐng)求總服務(wù)臺(tái)開通權(quán)限，此類撥打需要收取相應(yīng)費(fèi)用。
酒店客房電話機(jī)是指根據(jù)酒店的要求，專業(yè)為酒店定制的高品質(zhì)電話機(jī)。
因其具有簡(jiǎn)便易用、專業(yè)為酒店量身定做，且無需參考任何說明資料的特點(diǎn)，能讓客人更簡(jiǎn)單地?fù)艽螂娫挘€能讓客人方便快捷地了解及使用酒店的服務(wù)和餐飲、休閑、會(huì)議等設(shè)施，更能提升酒店形象及品牌忠誠(chéng)度。
因而，越來越多的酒店和管理集團(tuán)都已接受酒店必須采用高品質(zhì)的專業(yè)酒店客房電話機(jī)的理念，且各大中型酒店紛紛選用。
1、酒店客房電話機(jī)一般要具備以下特點(diǎn)：
（1）大面板：印制酒店徽標(biāo)（LOGO）、電話使用指南、一鍵通標(biāo)識(shí)。
（2）一鍵通速撥鍵：酒店常用服務(wù)速撥鍵。
（3）醒目的留言燈：交換機(jī)有留言的提示。
（4）標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)端口：連接電話分機(jī)、傳真機(jī)、答錄機(jī)等設(shè)備。
（5）話機(jī)重量要大——確保不被輕易拽起、落地，話機(jī)底腳粒采用硅橡膠而不是泡棉。
（6）聽筒線要長(zhǎng)——通話時(shí)也可做找東西、文件等其他事情。
（1）根據(jù)酒店需要，把酒店常用服務(wù)設(shè)施如前臺(tái)服務(wù)、送餐服務(wù)等設(shè)置為快捷速撥鍵，并用中英文標(biāo)示；
（2）根據(jù)酒店需要存儲(chǔ)常用服務(wù)號(hào)碼，如送餐、客房服務(wù)等，方便客人使用酒店服務(wù)設(shè)施；
（3）國(guó)際通用服務(wù)圖標(biāo)，免除語言文字障礙，按圖觸鍵，快速接駁所需服務(wù)，節(jié)省查閱號(hào)碼簿的繁瑣。
（資料來源：百度百科：酒店客房電話機(jī)）
