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四星級 6.4四星級 6.4.1飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。星級酒店 6.4.2內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。 6.4.3指示用標(biāo)志清晰、實(shí)用，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。 6.4.4有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。 6.4.5有與本星級相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 6.4.6有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。 6.4.7設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無噪音，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。 6.4.8各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級一致。 6.4.9各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。 6.4.10能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時(shí)能用第二種外國語提供服務(wù)。 6.4.11前廳 a.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)； b.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； c.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺； d.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時(shí)提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)； e.提供留言服務(wù)； f.提供一次性總帳單結(jié)賬服務(wù)(商品除外)； g.提供信用卡結(jié)算服務(wù)； h. 18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)； i.提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價(jià)目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表及相應(yīng)報(bào)刊； j. 24小時(shí)接受客房預(yù)訂； k.有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時(shí)迎送客人； m.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； n.有管理人員24小時(shí)在崗值班； o.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在崗服務(wù)； p.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； q.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； r.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 6.4.12客房 a.至少有40間(套)可供出租的客房； b. 70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米； c.裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔地面材料。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好； d.客房門能自動(dòng)閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明； e.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。水龍頭冷熱標(biāo)識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水； f.有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話。并備有電話使用說明和所在地主要電話指南； g.提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。并有使用說明； h.有彩色電視機(jī)，播放頻道不少于16個(gè)，畫面和音質(zhì)良好。備有頻道指示說明；播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。 i.有客人可以調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置； j.有防噪音及隔音措施，效果良好； k.有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器； l.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾； m.有單人間； n.有套房； o.有至少3個(gè)開間的豪華套房； p.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊； q.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品； r.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適； s.提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品； t. 24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡； u.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單； v.提供留言及叫醒服務(wù)； w.客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； x.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。16小時(shí)提供加急服務(wù)； y.有送餐菜單和飲料單，24小時(shí)提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌； z.提供擦鞋服務(wù)。 6.4.13餐廳及吧室 a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳； b.有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐； c.有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供宴會(huì)服務(wù)； d.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所； e.餐具按中西餐習(xí)慣成套配置，無破損，衛(wèi)生、光潔； f.菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90%。 6.4.14廚房 a.位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉； b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂； c.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足； e.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時(shí)清理過期食品； f.洗碗間位置合理； g.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等）保持清潔通暢； h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門； i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 6.4.15會(huì)議康樂設(shè)施：有會(huì)議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。 6.4.16公共區(qū)域 a.有足夠的停車場； b. 3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；另配有服務(wù)電梯； c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； d.各主要區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間； e.有商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品； f.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，提供電報(bào)、傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務(wù)； g.代購交通、影劇、參觀等票務(wù)； h.提供市內(nèi)觀光服務(wù)； i.主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)； j.有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施。 k.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時(shí)光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識清楚醒目，位置合理。 6.4.17在選擇項(xiàng)目中至少具備26項(xiàng)。\酒店預(yù)訂 www.93ye.com
pppp我國涉外旅游酒店劃分為五個(gè)檔次，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示酒店的檔次越高。酒店星級的劃分以酒店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發(fā)的設(shè)施設(shè)備評定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)，賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。五星級旅游涉外酒店應(yīng)具備的基本條件概述如下：p
ppppp1p、p酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。
ppppp2p、p酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。
ppppp3p、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號符合pLB/AT001p標(biāo)準(zhǔn)。
ppppp6p、p有與五星級酒店相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
ppp（二）酒店接待大廳基本要求p
ppppp1p、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。p
ppppp2p、有與酒店規(guī)模、五星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺，總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、p24p小時(shí)有工作人員在崗。p
ppppp3p、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、p18p小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。p
ppppp4p、總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、報(bào)刊雜志等。p
ppppp5p、可p8p小時(shí)直接接受國內(nèi)、國際客房預(yù)訂，有酒店和客人同時(shí)開啟的保險(xiǎn)箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。p
ppppp6p、在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。p
ppppp7p、至少能用p2p種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），總機(jī)至少能用p3p種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。p
ppppp1p、至少有p40p間（套）可供出租的客房，p70%p客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于p20p平方米，至少有p5p個(gè)開間的豪華p套房，有殘疾人客房。p
ppppp2p、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地?zé)簟⑷礴R，行李架等高級配套家具。p
ppppp3p、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(fēng)設(shè)施，p110/220Vp電源插座，電話副機(jī)，吹風(fēng)機(jī)和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，p24p小時(shí)供應(yīng)冷熱水。p
ppppp4p、有直撥的國內(nèi)、國際電話，有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不少于p16p個(gè)，自辦節(jié)目至少有p2p個(gè)頻道。p
ppppp5p、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wù)，p24p小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊，免費(fèi)提供茶葉或咖啡，客房內(nèi)設(shè)微型酒吧，p24p小時(shí)提供中西式早餐，正餐送餐服務(wù)。p
ppppp6p、提供叫醒服務(wù)，留言服務(wù)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補(bǔ)服務(wù)，提供擦鞋服務(wù)。p
ppppp7p、客房、衛(wèi)生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補(bǔ)齊。p
ppppp1p、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供p2p種風(fēng)味的中餐。p
ppppp2p、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。p
ppppp3p、有獨(dú)具特色，格調(diào)高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。p
ppppp4p、有適當(dāng)?shù)男⊙鐣?huì)廳，有封閉的酒吧間。p
ppppp5p、餐廳、酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用英語提供服務(wù)。p
ppppp6p、廚房冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分割，有足夠的冷氣設(shè)備，冷菜間有空氣消毒設(shè)施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉p。p
ppppp1p、有足夠的停車場，有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務(wù)電梯。p
ppppp2p、有公用電話，并有市內(nèi)電話簿。p
ppppp3p、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。p
ppppp4p、有商場，出售旅行日常用品，旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。p
ppppp5p、有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。p
ppppp7p、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。p
ppppp9p、p有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。p
ppp（六）選擇項(xiàng)目（共p78p項(xiàng)，至少具備p35p項(xiàng)，具備項(xiàng)目越多，酒店越高檔）p
ppppp1p、客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語言信箱服務(wù)。p
ppppp2p、衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)。p
ppppp3p、不少于p50%p的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)。p
ppppp4p、不少于p50%p的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分設(shè)。p
ppppp5p、所有套房分設(shè)供主人和來訪人使用的衛(wèi)生間。p
ppppp6p、設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所。p
ppppp7p、商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備。p
ppppp8p、為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無線尋呼服務(wù)。p
ppppp9p、p24p小時(shí)提供洗衣加急服務(wù)。p
ppppp3p、有除西餐廳外的其他外國餐廳，配有專門廚房。p
ppppp6、p有至少能容納p200p人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳，配有專門的宴會(huì)廚房。p
ppppp7、p有至少p10p個(gè)不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會(huì)廳除外）。p
ppppp8、p有p24p小時(shí)營業(yè)的餐廳。p
ppppp1、提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速度不小于p64kbit/sp。p
pppppp2、封閉的電話間（至少p2p個(gè)）。p
pppppp3、洽談室（至少容納p10p人）。p
pppppp4、提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)。p
pppppp5、圖書館（至少有p1000p冊圖書）。p
ppppp1p、有至少能容納p200p人會(huì)議的專用會(huì)議廳、配有衣帽間。p
ppppp2p、至少配有p2p個(gè)小會(huì)議室。p
ppppp3p、有同聲傳譯設(shè)施（至少p4p種語言）。p
ppppp5p、有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)。p
ppppp6p、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)。p
ppppp7p、有專門的復(fù)印室、配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備。p
ppppp8p、有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備。p
ppppp10p、至少p5000p平方米的展覽廳。p
pppp公共及健康娛樂設(shè)施（p42p項(xiàng)）p
ppppp2、卡拉pOKp廳或pKTVp房（至少p4p間）p
ppppp7、多功能廳，能提供會(huì)議，冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳。p
ppppp14p、室內(nèi)游泳池（水面積至少p40p平方米）。p
ppppp15p、室外游泳池（水面積至少p100p平方米）。p
ppppp17p、保齡球室（至少p4p道）。p
ppppp21p、多功能綜合健身按摩撐。p
ppppp22p、電子模擬高爾夫球場。p
ppppp24p、高爾夫球場（至少p9p洞）。p
ppppp42p、嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室。p
pppp二、上海地區(qū)五星級大酒店建安成本分析p
據(jù)調(diào)查，上海目前超高層五星級酒店的建安成本標(biāo)準(zhǔn)如下表：p
序號p分項(xiàng)工程名稱p計(jì)算依據(jù)p單方造價(jià)p（元p/p平方米）
1p樁基工程（受力樁）p總建筑面積p180-200
2p地下室工程、基坑圍護(hù)及支撐p地下室建筑面積p4000-4400
3p黑乎乎建筑工程（除外墻玻璃幕墻）p地上建筑面積p900-990
4p外墻玻璃幕墻p外立面建筑面積p1300-1600
5p結(jié)構(gòu)工程p地上建筑面積p1000-1200
6p給排水（含潔具，鍋爐房管線）p總建筑面積p370-400
7p噴淋、氣體消防p總建筑面積p110-120
8p污水處理（含管線）p總建筑面積p40-45
9p空調(diào)工程p地上建筑面積p600-660
10p地下室通風(fēng)工程p地下室建筑面積p190-210
11p照明、防雷、動(dòng)力、變配電p總建筑面積p900-990
12p電話總機(jī)及配線、閉路電視、監(jiān)視、廣播音響、管理電腦、火災(zāi)報(bào)警、共用天線、電報(bào)電傳p總建筑面積p530-580
14p電梯、自動(dòng)扶梯p總建筑面積p360-400
15p室外總體p總建筑面積p120-135p
16p室內(nèi)精裝修連家具p地上建筑面積p3500-3900p
17p雜項(xiàng)工程p總建筑面積p300-350p
18p洗衣房設(shè)備p地上建筑面積p170-190p
19p廚房設(shè)備p地上建筑面積p280-310p
pppp目前上海品質(zhì)一流的超高層五星級大酒店，其建安成本為p9000-11000p元p/p平方米（按總建筑面積計(jì)算），比品質(zhì)一流的超甲級寫字樓要高出p2000-3000p元p/p平方米，其差異主要表現(xiàn)在：p
ppppp1、酒店的建筑成本比寫字樓高（主要由于酒店客房較多引起分割墻體增加）p
ppppp2、酒店給排水成本比寫字樓高（衛(wèi)生潔具與消防噴淋增加）p
ppppp3、酒店的裝修成本比寫字樓高（酒店所有部位全部裝修，而寫字樓往往公共部位裝修）p
ppppp4、酒店有家具配置和洗衣及廚房設(shè)備，而寫字樓一般沒有，即使有也比酒店要少得多。
4a景區(qū)游客中心區(qū)要求規(guī)模適中，沒有確切數(shù)字。在4a景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)中，對游客中心的要求是：位置合理、規(guī)模適中、設(shè)施齊全、功能完善。咨詢師裝備齊全，技術(shù)嫻熟，熱情高漲。
具體的國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)如下：
a)良好的可達(dá)性。交通設(shè)施完善，出入方便。或有一級公路或高等級水路或直達(dá)航線；或者有旅游線路的車輛。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待要求。場地平坦堅(jiān)實(shí)或水清澈。規(guī)范又醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或水路布局合理順暢，觀賞面積大。路面有特色，或者水路水質(zhì)好。
d)在該區(qū)域使用低排放車輛或鼓勵(lì)使用清潔能源車輛。
a)游客中心選址合理，規(guī)模適宜，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢師裝備齊全，技術(shù)嫻熟，熱情高漲。
b)各種導(dǎo)游標(biāo)識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)游圖、指示牌、風(fēng)景介紹板等。)具有鮮明的造型，并與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。招牌、景物介紹板設(shè)置合理。
c)公共信息資料(如研究著作、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游資料等。)特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作精良，更新及時(shí)。
d)導(dǎo)游(講解員)持證上崗，人數(shù)和語言能滿足游客需求。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游(講解員)應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度，其中大專以上文化程度不低于40%。
e)導(dǎo)游(講解)的文字科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量符合GB/T15971-1995中4.5.3和第5章的要求。
f)公共信息的圖形符號設(shè)置合理，設(shè)計(jì)美觀，具有鮮明的藝術(shù)性，符合GB/T10001的規(guī)定。1.
g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色鮮明，富有藝術(shù)感。
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全規(guī)定。建立完善的保障體系，并全面落實(shí)各項(xiàng)工作。
b)消防、安保、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、觀光、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，不存在安全隱患。符合GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)區(qū)域標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊全有效，高峰時(shí)段有專人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備醫(yī)護(hù)人員。有應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)妥善，檔案記錄準(zhǔn)確完整。
a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無脫皮、污物，空氣清新，無異味。
b)各類場所符合GB9664的要求，餐飲場所符合GB16153的要求，游泳場所符合GB9667的要求。
c)公廁布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)志醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所均配備水沖、沖洗和通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用無水沖的生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具干凈，無污垢，無堵塞。房間是干凈的。
d)垃圾箱布局合理，標(biāo)志明顯，數(shù)量滿足需要，外形美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，污染環(huán)境的一次性餐具
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材料有特色，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
b)購物場所集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無追賣現(xiàn)象，強(qiáng)買強(qiáng)賣。
c)對商品員工有統(tǒng)一的管理措施和手段。
d)具有地方特色的旅游商品種類繁多。
a)管理制度健全，運(yùn)行機(jī)制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等管理制度。健全有效，有有效的實(shí)施措施，定期監(jiān)督檢查，有完整的文字記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理，高級管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，建立自己的品牌標(biāo)識，并綜合恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和制度明確，人員和經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。在職人員培訓(xùn)合格率達(dá)到100%。
g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案齊全。
h)為特定人群(老人、兒童、殘疾人等)配備設(shè)備。)配備旅行工具和用品，并提供特殊服務(wù)。
a)空氣質(zhì)量達(dá)到GB3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。
b)噪聲質(zhì)量符合GB3096-1993的一級標(biāo)準(zhǔn)。
c)地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB3838的要求。
e)自然景觀和文物保護(hù)手段科學(xué)先進(jìn)，能有效防止自然和人為破壞，保持自然景觀和文物的真實(shí)性和完整性。
g)建筑布局合理，建筑物體的數(shù)量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。人口主體建筑有風(fēng)格，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周圍建筑與景觀風(fēng)格相協(xié)調(diào)，或有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h)良好的環(huán)境氛圍。綠化覆蓋率高，植物和景觀配置適當(dāng)，景觀和環(huán)境美化措施多樣，效果良好。
一)區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備符合國家環(huán)境保護(hù)要求，不會(huì)造成環(huán)境污染和其他公害，不會(huì)破壞旅游資源和觀光氛圍。
b)同時(shí)具有較高的歷史價(jià)值、文化價(jià)值和科學(xué)價(jià)值，或者其中一項(xiàng)具有民族意義。
c)有很多珍貴的物種，或者景觀非常奇特，或者有國家資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量大，或資源種類多，或密度優(yōu)。
e)資源實(shí)體完整，保持原有的形式和結(jié)構(gòu)。
d)形成具有一定原創(chuàng)性的特色主題。
全年接待國內(nèi)外游客50多萬人次，其中海外游客3萬多人次。
2.4a景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一年接待多少人
根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家旅游局第23號令)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)的有關(guān)規(guī)定，制定本細(xì)則。本細(xì)則分為三個(gè)部分：
1.這些規(guī)則共1000分，分為8大項(xiàng)。各大項(xiàng)分值為：旅游交通130分；旅游235分；出行安全80分；健康140分；郵電服務(wù)20分；購物50分；綜合管理200分；資源與環(huán)境保護(hù)，145分。
2.5A級景區(qū)要求950分，4A級景區(qū)850分，3A級景區(qū)750分，2A級景區(qū)600分，1A級景區(qū)500分。
4.5A級景區(qū)需要打90分，4A級景區(qū)需要打80分，3A級景區(qū)需要打70分，2A級景區(qū)需要打60分，1A級景區(qū)需要打50分。
1.旅游景點(diǎn)質(zhì)量等級給游客打分基于游客的觀點(diǎn)對旅游景點(diǎn)的綜合滿意度。2.游客調(diào)查綜合滿意度主要指《旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)》分。
3.《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由景區(qū)工作人員陪同現(xiàn)場測評檢查員直接向游客發(fā)放、回收、清點(diǎn)。
4.在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的發(fā)放規(guī)模應(yīng)劃分為旅游景點(diǎn)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級，一般為30-50份，采用即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收和最終匯總統(tǒng)計(jì)的方法。回收率不應(yīng)低于80%。
5.《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》應(yīng)該隨機(jī)分配。分配對象原則上不得少于三個(gè)旅游群體，并注意游客性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平的平衡。
總體印象分20分。其中，滿意20分，滿意15分，一般10分，不滿意0分。
其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，共80分。所有項(xiàng)目中，滿意5分，滿意3分，一般2分，不滿意0分。
(3)評分方法：先計(jì)算所有項(xiàng)目《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的算術(shù)平均值，再將這17個(gè)項(xiàng)目的算術(shù)平均值相加，作為本次游客意見評價(jià)的綜合得分。若單項(xiàng)未在所有問卷中填寫，則其他項(xiàng)目(除整體印象項(xiàng)目外)的平均值計(jì)入總分。
7.游客綜合評分的最低要求旅游景區(qū)質(zhì)量等級意見如下
以小米路由器為例：小米路由器4、4C、3G、3A在性能和價(jià)格上差異很大。這里從基礎(chǔ)屬性參數(shù)、硬件參數(shù)、價(jià)格、評價(jià)等方面進(jìn)行對比。
上市時(shí)間：2017年無線速率：2.4G:300Mbps，5G:867Mbps工作頻段：2.4GHz，5GHz無有線標(biāo)準(zhǔn)
上市時(shí)間：2017年無線速率：2.4G:300Mbps，5G:867Mbps工作頻段：2.4GHz，5GHz有線標(biāo)準(zhǔn)：IEEE802.3/3u
上市時(shí)間：2018年無線速率：300Mbps工作頻段：2.4GHz有線標(biāo)準(zhǔn)：IEEE802.3/3u
上市時(shí)間：2018無線速率：1167Mbps工作頻段：2.4GHz，5GHz，2.4GHz信道，5GHz信道，有線標(biāo)準(zhǔn)：IEEE802.3，IEEE802.3U，IEEE802.3ab。
國家4A級旅游景區(qū)具體評定標(biāo)準(zhǔn)：
規(guī)則1:服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。共1000分，分為8大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通130分，觀光235分，旅游安全80分，衛(wèi)生140分，郵電20分，旅游購物50分，綜合管理200分，資源環(huán)境保護(hù)145分。4A旅游景點(diǎn)等級需要達(dá)到850分。
規(guī)則2:景觀質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值和景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)項(xiàng)，九個(gè)評價(jià)因子，總分100分，其中：資源吸引力65分，市場吸引力35分。4A旅游景點(diǎn)等級需要達(dá)到80分。
規(guī)則3:游客觀點(diǎn)。游客總滿意度為100分，4A級旅游景點(diǎn)需達(dá)到80分。
旅游景區(qū)是以旅游及相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或區(qū)域。旅游景區(qū)包括風(fēng)景名勝區(qū)、紅色旅游區(qū)、文物博物館、寺廟、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、主題公園、旅游度假區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、娛樂場所等
高鐵站有兩層。高鐵站有濟(jì)南西站和濟(jì)南東站。濟(jì)南西站，位于槐蔭區(qū)，是一個(gè)老客運(yùn)站，地下一層，地上兩層。目前高速列車、高速列車、客流量都很多。它也是從北到南的必去之地。濟(jì)南東站位于歷城區(qū)，是一座新建的客運(yùn)站。高鐵安排的車次不多。
國家4A級旅游景區(qū)，詳細(xì)評定規(guī)則：
規(guī)則1:服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。共1000分，分為8大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通130分，觀光235分，旅游安全80分，衛(wèi)生140分，郵電20分，旅游購物50分，綜合管理200分，資源環(huán)境保護(hù)145分。4A旅游景點(diǎn)等級需要達(dá)到850分。
規(guī)則2:景觀質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值和景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)項(xiàng)，九個(gè)評價(jià)因子，總分100分，其中：資源吸引力65分，市場吸引力35分。4A旅游景點(diǎn)等級需要達(dá)到80分。
規(guī)則3:游客觀點(diǎn)。游客總滿意度為100分，4A級旅游景點(diǎn)需達(dá)到80分。
5A是一套標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量評級體系，是目前我國旅游景區(qū)(點(diǎn))的最高評級標(biāo)準(zhǔn)。與標(biāo)準(zhǔn)的4A級景區(qū)相比，更注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映游客對景區(qū)的總體心理需求，突出以游客為中心，以人為本。它有以下要求：
在新標(biāo)準(zhǔn)中，流量被列為第一要素。5A級旅游區(qū)的交通要求相當(dāng)高：交通設(shè)施完善，進(jìn)出方便。有一級公路或高等級航道或直達(dá)航線；或者有旅游線路的車輛。《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》，5A級旅游區(qū)需要拿到1000分中的900-950分。直達(dá)機(jī)場的遠(yuǎn)近與交通分值直接相關(guān)：只有在30公里以內(nèi)才能拿到10分。
5A級旅游區(qū)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有大專以上學(xué)歷，其中本科以上學(xué)歷的不低于30%。要求證件、數(shù)量和語言能滿足游客的需求。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游(解說)的話科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性。對導(dǎo)游或?qū)в蔚奈幕潭鹊囊螅h(yuǎn)高于目前我國中專導(dǎo)游文化程度的門檻。
新標(biāo)準(zhǔn)中對旅游區(qū)公共廁所做了專門規(guī)定，從美學(xué)、衛(wèi)生、文化等方面對符合5A標(biāo)準(zhǔn)的廁所進(jìn)行了詳細(xì)制定。5A級旅游區(qū)的公廁，要求標(biāo)識醒目美觀，景觀建筑。房間干凈有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標(biāo)志明顯，還要造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，分類設(shè)置。
新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級旅游區(qū)每年接待國內(nèi)外游客60萬人次以上，其中境外游客5萬人次以上。同時(shí)，游客的滿意率抽樣調(diào)查很高。
8.4a景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)游客服務(wù)中心面積
如果景區(qū)要達(dá)到4A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則(1000分)、景觀質(zhì)量細(xì)則(100分)、游客的得分意見評分細(xì)則(100分)應(yīng)分別不低于850分、85分和80分。而3A級景區(qū)的評分要求只有750分、75分、70分。
根據(jù)相關(guān)要求，國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建主要圍繞服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量三個(gè)方面展開。第一項(xiàng)內(nèi)容分為8個(gè)運(yùn)動(dòng)、44個(gè)子項(xiàng)，總分1000分，第二項(xiàng)內(nèi)容分為2個(gè)運(yùn)動(dòng)、9個(gè)子項(xiàng)，總分100分
旅游景區(qū)是以旅游及相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或區(qū)域。本標(biāo)準(zhǔn)中的旅游景區(qū)是指具有觀光游覽、休閑度假、休閑健身等功能，并具備相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施和相應(yīng)的旅游服務(wù)的獨(dú)立行政區(qū)域。管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的地理范圍。包括風(fēng)景名勝區(qū)、博物館、寺廟、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園以及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景點(diǎn)。
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全規(guī)定。建立完善的保障體系，并全面落實(shí)各項(xiàng)工作。
b)消防、安保、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、觀光、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，不存在安全隱患。符合GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)區(qū)域標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊全有效，高峰時(shí)段有專人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備醫(yī)護(hù)人員。有應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)妥善，檔案記錄準(zhǔn)確完整。
a)良好的可達(dá)性。交通設(shè)施完善，出入方便。或有一級公路或高等級水路或直達(dá)航線；或者有旅游線路的車輛。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待要求。場地平坦堅(jiān)實(shí)或水清澈。規(guī)范又醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或水路布局合理順暢，觀賞面積大。路面有特色，或者水路水質(zhì)好。
d)在該區(qū)域使用低排放車輛或鼓勵(lì)使用清潔能源車輛。
a)游客中心選址合理，規(guī)模適宜，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢師裝備齊全，技術(shù)嫻熟，熱情高漲。
b)各種導(dǎo)游標(biāo)識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)游圖、指示牌、風(fēng)景介紹板等。)具有鮮明的造型，并與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。招牌、景物介紹板設(shè)置合理。
c)公共信息資料(如研究著作、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游資料等。)特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作精良，更新及時(shí)。
d)導(dǎo)游(講解員)持證上崗，人數(shù)和語言能滿足游客需求。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游(講解員)應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度，其中大專以上文化程度不低于40%。
e)導(dǎo)游(講解)的文字科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量符合GB/T15971-1995中4.5.3和第5章的要求。
f)公共信息的圖形符號設(shè)置合理，設(shè)計(jì)美觀，具有鮮明的藝術(shù)性，符合GB/T10001的規(guī)定。1.
g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色鮮明，富有藝術(shù)感。
a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無脫皮、污物，空氣清新，無異味。
b)各類場所符合GB9664的要求，餐飲場所符合GB16153的要求，游泳場所符合GB9667的要求。
c)公廁布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)志醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所均配備水沖、沖洗和通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用無水沖的生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具干凈，無污垢，無堵塞。房間是干凈的。
d)垃圾箱布局合理，標(biāo)志明顯，數(shù)量滿足要求
b)通信設(shè)施的合理布局。出入口和游客聚集的地方都有公用電話，有國際國內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)友好，收費(fèi)合理。
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材料有特色，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
b)購物場所集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無追賣現(xiàn)象，強(qiáng)買強(qiáng)賣。
c)對商品員工有統(tǒng)一的管理措施和手段。
d)具有地方特色的旅游商品種類繁多。
a)管理制度健全，運(yùn)行機(jī)制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等管理制度。健全有效，有有效的實(shí)施措施，定期監(jiān)督檢查，有完整的文字記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理，高級管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，建立自己的品牌標(biāo)識，并綜合恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和制度明確，人員和經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。在職人員培訓(xùn)合格率達(dá)到100%。
g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案齊全。
h)為特定人群(老人、兒童、殘疾人等)配備設(shè)備。)配備旅行工具和用品，并提供特殊服務(wù)。
a)空氣質(zhì)量達(dá)到GB3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。
b)噪聲質(zhì)量符合GB3096-1993的一級標(biāo)準(zhǔn)。
c)地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB3838的要求。
e)自然景觀和文物保護(hù)手段科學(xué)先進(jìn)，能有效防止自然和人為破壞，保持自然景觀和文物的真實(shí)性和完整性。
g)建筑布局合理，建筑物體的數(shù)量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。主出入口建筑有風(fēng)格，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周圍建筑與景觀風(fēng)格相協(xié)調(diào)，或有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h)良好的環(huán)境氛圍。綠化覆蓋率高，植物和景觀配置適當(dāng)，景觀和環(huán)境美化措施多樣，效果良好。
一)區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備符合國家環(huán)境保護(hù)要求，不會(huì)造成環(huán)境污染和其他公害，不會(huì)破壞旅游資源和觀光氛圍。
