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1、一至五星級的酒店銅牌上以鍍金五角星為符號,獲得“白金五星級”的酒店,其標牌上綴有的五顆星將選用白金色。用星的數(shù)量和顏色表示旅游飯店的星級。旅游飯店星級分為五個級別,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級,最高為五星級。
2、星級越高,表示飯店的等級越高。星級標志由長城與五角星圖案構(gòu)成,星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級。
3、酒店提出五星級申請后,所在地旅游飯店星級評定機構(gòu)審核初評后逐級遞交至國家星評委,由國家星評委指派檢查員進行檢查測評。檢查分為兩部分,一部分是明查,即對酒店的硬件設(shè)施進行全面檢查,酒店必須在610分的硬件分中達到420分才能進入下一個程序,即暗訪部分。
4、星評委人員以客人的身份來到酒店,在不讓酒店知道的情況下,對酒店的清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、維修保養(yǎng)等進行暗訪,并在暗訪中給酒店評分,酒店的得分率達到92%以上才算通過,最后由國家星評委授予五星級的標志和證書。
5、以上內(nèi)容參考百度百科-五星級飯店
1、國際通行以星級為標準對酒店劃分等級,大多數(shù)國家劃分5個等級。
2、一星和二星為經(jīng)濟型,三星級別為舒適型,四星為豪華型,五星為超豪華型。
3、酒店的等級劃分根據(jù)2方面,第一是酒店的硬件設(shè)施進行評定,第二方面是從酒店的軟件方面進行評定,包括服務(wù)質(zhì)量、管理水平、人員素質(zhì)水平、顧客滿意程度等因素。
星級酒店是由國家(省級)旅游局評定的能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施,按不同習慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。是要達到一定的條件一定規(guī)模的。所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目均處于同一水準。
根據(jù)《中華人民共和國星級酒店評定標準》將酒店按等級標準是以星級劃分,分為一星級到五星級5個標準。星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級。最低為一星級,最高為白金五星級。星級越高,表示旅游飯店的檔次越高。
飯店布局基本合理,方便客人在飯店內(nèi)的正常活動。公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的規(guī)定。有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備,各區(qū)域通風良好。設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好,達到整潔、衛(wèi)生和有效。各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。能夠用英語提供服務(wù)。
飯店布局基本合理,方便客人在飯店內(nèi)的正常活動。有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備,各區(qū)域通風良好。設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好,達到整潔、衛(wèi)生和有效。各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。
能夠用英語提供服務(wù)。總服務(wù)臺位于前廳顯著位置,有裝飾、光線好,有中英文標志;前廳接待人員24小時以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù);
飯店布局合理,方便客人在飯店內(nèi)活動。指示用標清晰,有空調(diào)設(shè)施,各區(qū)域通風良好,溫、濕度適宜。有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好,使用安全,達到整潔、衛(wèi)生和有效。各項管理制度健全,與飯店規(guī)模和星級相一致。各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。各對客服務(wù)區(qū)域能用普通話和英語提供服務(wù)。
飯店布局和功能劃分合理,設(shè)施使用方便、安全。內(nèi)外裝修采用高檔材料,工藝精致,具有突出風格。有中央空調(diào)(別墅式度假飯店除外),各區(qū)域通風良好。有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng);背景音樂曲目、音量適宜,音質(zhì)良好。
設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好,無噪音,達到整潔、衛(wèi)生和有效。各項管理制度健全,與飯店規(guī)模和星級一致。各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。能用普通話和英語提供服務(wù),必要時能用第二種外國語提供服務(wù)。
飯店布局和功能劃分合理,設(shè)施使用方便、安全。內(nèi)外裝修采用高檔材料,工藝精致,具有突出風格。指示用標志清晰、實用、美觀,公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。
有中央空調(diào)(別墅式度假飯店除外),各區(qū)域通風良好。有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng);背景音樂曲目、音量適宜,音質(zhì)良好。
設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好,無噪音,達到完備、整潔和有效。各項管理制度健全,與飯店規(guī)模和星級相一致。各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。能用普通話和英語提供服務(wù),必要時能夠用第二種外國語提供服務(wù)。
具有兩年以上五星級飯店資格。地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或繁華地帶,交通極其便利。建筑主題鮮明,外觀造型獨具一格,有助于所在地建立旅游目的地形象。
內(nèi)部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史、文化、自然環(huán)境相結(jié)合,恰到好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍。除有富麗堂皇的門廊及入口外,飯店整體氛圍極其豪華氣派。各類設(shè)施配備齊全,品質(zhì)一流;有飯店內(nèi)主要區(qū)域溫濕度自動控制系統(tǒng)。
有位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務(wù)區(qū),至少對行政樓層提供24小時管家式服務(wù)。
參考資料來源:中國政府網(wǎng)-中華人民共和國星級酒店評定標準
1、國際通行以星級為標準對酒店劃分等級,大多數(shù)國家劃分5個等級。
2、一星和二星為經(jīng)濟型,三星級別為舒適型,四星為豪華型,五星為超豪華型。
3、酒店的等級劃分根據(jù)2方面,第一是酒店的硬件設(shè)施進行評定,第二方面是從酒店的軟件方面進行評定,包括服務(wù)質(zhì)量、管理水平、人員素質(zhì)水平、顧客滿意程度等因素。
http://www.sjzmbc.gov.cn/public/show.jsp?id=20050311162900
淺談酒店分類和我國頒布的五星級標準
酒店(旅館)有多種分類的方法。諸如,按建造地點分類、按使用目的分類、按等級分類。這些不同的分類的開發(fā)區(qū)都有可圈可點之外。以地點分類的如開發(fā)區(qū)汽車旅館,建在一座加油站和修理廠旁邊;以使用功能分類的如宜必思(IBIS/ACCOR)、泰達商務(wù)酒店、京華蓬仁酒店公寓,它們的使用目的可列入商務(wù)酒店;而至于以等級分類,又可以有泰達萬麗酒店(擬建五星級)、泰達中心(四星級)、金帆大廈(三星級)。這里要介紹的是等級劃分的分類。
等級劃分產(chǎn)生于不同消費層次的需要。
1、等級劃分的主要依據(jù)。國際上常按酒店的環(huán)境規(guī)模、建筑、設(shè)備、設(shè)施、裝修、管理、服務(wù)項目、質(zhì)量等具體條件劃分等級。星級制是當前國際上流行的劃分方法,在歐洲尤為普遍。星級越高表明酒店檔次和級別越高。很多國家把五星級(包括白金五星級)作為最高級別,并且給以漂亮的標識,如英國用玫瑰作為標識。然而不論劃分為幾等幾級都是一個綜合的標準,不能單拿幾項或者若干項去做判定。
(1)舒適程度。舒適程度綜合反映酒店的室內(nèi)外環(huán)境。包括的方面很多,最重要的是所處的地段環(huán)境和園林情況。四星和五星級的豪華酒店往往選擇最佳的室外景觀、優(yōu)美的園林、寬敞的車道和車場、
方便使用的室外空間。透過窗戶可以飽覽四周的景物,有供客人憩息的庭園、進行交流的場所。說到這里,我想到了兩句唐詩。詩人可能就是通過客棧的窗戶看到冬日的雪景,于是即興而發(fā),抒寫了“窗含西鄰千秋雪,門泊東吳萬里船”的絕句。酒店應(yīng)該做到富有詩情畫意,使客人心曠神怡。去年秋季,當我站在蓬仁園二期樓內(nèi),憑窗望去一架蜿延而來的飛橋,聽到直瀉的瀑布聲,不禁想起杜牧在《阿房宮賦》中有“長橋臥波,未云何龍?復道行空,不霽何虹”的名句,我還將此句改寫為一幅對聯(lián),“長橋臥波不霽何虹,昆侖聳峙竣極華泰”,并請老父親做了指點修正后懸掛于建筑之上。從建筑活力中偶然憶起的一些名篇佳句后來竟成了我激情創(chuàng)作的動力和源泉(建筑是一門藝術(shù),搞房產(chǎn)開發(fā)本身就是一種創(chuàng)作)。足可見,好的環(huán)境對酒店客人怡情何等的重要!
(2)客戶投資。20世紀70年代五星級酒店流行每間(約40平方米)的投資在2.0-5.5萬美元之間。到了80年代,每間客戶的投資達到10萬美元以上。進入21世紀,隨著科技進步,消費水平的提高,這個投資還在水漲船高。目前,五星級標準的每間客房的裝修投資在10萬人民幣的水平上(不包括設(shè)施和公共部分裝修在內(nèi))。
(3)客房面積。客房面積是客房舒適程度的重要條件。在推行等級制的國家中,都在有關(guān)規(guī)定中闡明了套間、豪華套間以及衛(wèi)生間面積的詳細要求。
總之,酒店等級對規(guī)模不很苛刻,但對于環(huán)境、投資、房間面積和設(shè)施的要求卻是十分的嚴格。
二、新頒布的國家五星級酒店的劃分
2003年12月1日頒布實施的中華人民共和國《旅游飯店星級的劃分和評定》(GB/T14308-2003)中對五星級和白金五星級(超豪華五星級)有比較詳盡的劃分和要求。擇其要者,加以提煉概括,有如下的幾個重要方面:
1.布局和功能。做到布局合理、功能完備、設(shè)施方便安全。布局和功能應(yīng)該是等級劃分中最重要的。建筑學界泰斗梁思成先生在《中國建筑史》的序言中說:“構(gòu)架的縱橫承托或聯(lián)絡(luò),常是有機的組織,附帶著才是輪廓的鈍銳,彩畫雕飾及門窗細項的分配諸點。”這里可以把梁思成大師的至理名言用來理解酒店的布局。布局往往是功能的需要,所以我認為布局和功能應(yīng)該是酒店等級劃分中最重要的。
2、客戶數(shù)量和標準。酒店的等級對規(guī)模要求并不高,“至少有40間(套)可供出租(即可供客人登記使用的”即可。但是,五星級對客戶要求卻比較詳盡,26條內(nèi)容正合了26個英文字母。很多人認為,三星級酒店客房和四星級、五星級客房看上去沒有太大的區(qū)別。其實不然,君且不聽說我國的五星級比國外的差不少嘛!理由何在?就是國內(nèi)的許多五星級酒店只把眼光放在客房的外表和基本配置上面,而忽略了環(huán)保、控制噪音、避免由害物質(zhì)、文化品位、通訊發(fā)達程度、服務(wù)水平等許許多多重要的方面。
3.網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)。五星級酒店要求有與之相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在濱海新區(qū)幾家的知名酒店,這些方面條件較好的可能是天保國際酒店(準五星級)。蓬仁園酒店公寓將在這方面下大力氣,搞局域網(wǎng)、VOD點播、按層裝設(shè)控制室溫和氣流的傳感器,會議室配置同聲傳譯和遠程視頻會議系統(tǒng),多功能廳安裝電影投影儀和多功能投影幕,等等。
4.軟環(huán)境條件。五星級標準中很多條款是關(guān)于服務(wù)水平的,這是對軟環(huán)境的要求。近幾年,國內(nèi)外的知名酒店圍繞“個性化服務(wù)”(PERSONALIZTD SERVICE)大做文章,積極提升。個性化服務(wù)、人情為服務(wù)正同“標準化”、“定制化”的服務(wù)進一步融合起來。除此之外,服務(wù)人員的外語水平要求達到能自如運用生活用語與客人熟練對話,而且重要崗位員工應(yīng)具備不低于英語四級的水平。
5.環(huán)境和文化。大凡五星級酒店都具有優(yōu)美的園林,塑造“天地入吾心,天地入吾廬”的文化理念和建筑觀。五星級標準的酒店在環(huán)境和外觀上必須獨具特色。中國的古建筑非常講究“風水”。對風水理論的運用成為世界文化庫中的寶藏。晉代王羲之的傳世之作《蘭亭集序》中有“崇山峻嶺”、“茂林修竹”、“流觴曲水”等對蘭亭之優(yōu)美描寫,令人喟嘆。著名的英國建筑學家帕特里克·阿伯隆曾這樣盛贊中國建筑注重風水,他寫道“在風水下所展現(xiàn)的中國風景,在曾經(jīng)存在過的任何美妙風景中,可能是構(gòu)造最精美的。”英國李約瑟博士也同樣認為中國的科學人文建立在兩個主要基礎(chǔ)上。他是這樣說的:“它從來不把人和自然分開,……”所以五星級標準對環(huán)境的要求應(yīng)該是更高的。
五星級酒店的標準條目繁多,僅就認為比較重要的做些摘要,并附上個人的一些體會,以此作為奉獻給關(guān)心“京華蓬仁園店公寓”的人。